地元野菜宅配サービス・野菜のマイクロマーケットでは、
直接、会員の方にお野菜を届けています。
直接届ける事によって、色々な声を聞く事が出来ます。
つまり、お客様の声を直接聞いているわけです。
このお客様の声を聞く事こそ「カスタマー・リレーション・マネジメント(CRM)」の基本です。
お客様の声を聞いて、そのニーズに応える、
そして、売上をあげていく、
非常に確実なビジネス手法なのです。
では、地元野菜宅配サービス・野菜のマイクロマーケットにおけるお客様のニーズとは何か?
何か特別な野菜を育てる事?
違います。
普通の野菜でいいのです。
ごく普通の野菜を、種類豊富に育てれば売上があがるのです。
実際に、野菜を届けた時にどんな事を言われるかと言うと、
「ブロッコリーがあればお弁当に入れられる」
「サツマイモないの?」
「にんにく大好き」
「ニラがほしい」
「ビーツ入れて」
こんな感じです。
このニーズに応えるように
毎週のセットを組むとすると、
葉物、根菜やイモ類、果菜、それにニンニクのようなちょっとしたアイテムが
バランスよく組み合わさったものになってきます。
年間を通じて、そういうセットが組めるように
するには、
色々な野菜を育てればよい、
そうすれば、
今までの会員の方も継続してくれるし、
新しい会員の方も増えてくる。
そういうことなわけです。